Elsen Traktor à Aarschot est un nom bien connu depuis des années dans le Hageland. Outre les machines agricoles, dont Massey Ferguson, les clients peuvent également s’y procurer diverses machines pour le jardinage et le terrassement. Depuis sa création après la Seconde Guerre mondiale, l’entreprise est toujours restée entre les mains de la famille Elsen. […]
Elsen Traktor à Aarschot est un nom bien connu depuis des années dans le Hageland. Outre les machines agricoles, dont Massey Ferguson, les clients peuvent également s’y procurer diverses machines pour le jardinage et le terrassement. Depuis sa création après la Seconde Guerre mondiale, l’entreprise est toujours restée entre les mains de la famille Elsen. Au fil des ans, ses membres ont constitué une équipe solide, familiale et, surtout, professionnelle. Début février, nous avons rencontré Bert Maris, le représentant de la partie commerciale de l’agriculture et de l’horticulture, et Geert Elsen, le gérant.
Geert Elsen: ‘Juste après la Deuxième Guerre mondiale, Frans Rijmenants décide de se mettre à son compte. En plus du magasin d’articles ménagers, il ouvre un modeste atelier pour la vente et la réparation de machines agricoles. Lorsque l’économie commence à se redresser à la fin des années 40, la vente de tracteurs et de machines agricoles connait une période faste. En 1952, son gendre Marcel Elsen rejoint l’entreprise, qui continue à se développer et a donc besoin de plus de personnel et d’espace. En 1961, une salle d’exposition, un entrepôt, un bureau et un grand atelier sont construits. Deux ans plus tard, la concession pour Massey Ferguson a suivi.’
Après le départ à la retraite du fondateur, l’entreprise devient en 1973 Elsen Traktor SA, toujours située à Betekom, section de la commune de Begijnendik. Dix ans plus tard, l’entreprise déménage dans la Pastoor Pitetlaan. En 1991, Geert Elsen rejoint Elsen Traktor. Depuis 1996, il est à la tête de l’entreprise familiale.
L’année 2004 marque un tournant. Elsen Traktor se lance dans l’importation des mini-pelles Hitachi et dans la distribution des grandes machines de la marque japonaise. Elsen Traktor continue donc sur sa lancée. En 2009, l’entreprise déménage sur la Nieuwlandlaan à Aarschot. Un entrepôt plus grand pour stocker les pièces détachées, des ateliers plus modernes, plus de personnel technique : le nouveau site n’avait que des avantages pour les clients.
Bert Maris: ‘Non. Dans le domaine de l’agriculture, Massey Ferguson a fait l’objet d’une attention particulière dès le début. Après avoir introduit les machines horticoles, nous avons choisi une deuxième marque, Kubota, où l’accent est mis sur les petits tracteurs. Nous disposons également de chargeuses sur pneus, de chariots télescopiques, de matériel de terrassement, de matériel de fenaison, de matériel roulant, d’une section pour l’aménagement paysager et pour la protection des cultures et de semis… Nous travaillons avec des marques telles que Giant, Manitou, Kverneland, Maschio… Nous essayons d’avoir la bonne solution pour chaque client.’
Bert: ‘De nombreuses machines sont encore assemblées entièrement sur commande. Il est parfois difficile de constituer un stock de certaines machines. Parfois, le client demande tant de caractéristiques spécifiques que nous devons vraiment faire une commande sur mesure. Pour les solutions standard, par exemple en matière de fenaison et de travail du sol, nous gardons le stock nécessaire afin de pouvoir garantir une livraison rapide.’
‘Je pense que monter un tracteur pour un client n’est pas si facile. Quelle est l’importance du confort, quelle est la barre de remorquage nécessaire, quels sont les roues et les pneus à choisir… Bref, chaque détail compte. Il s’agit d’un gros investissement, d’où l’importance d’être bien orienté lors de l’achat. Pour moi, il est important que le client reçoive suffisamment de conseils pour que son investissement ait le meilleur rendement possible.’
Geert: ‘Au fil des ans, j’ai toujours investi dans le meilleur service possible pour nos clients. C’est une qualité que mon oncle appréciait beaucoup. Grâce à la constitution d’un important stock de pièces et à la flexibilité de nos collaborateurs, nous parvenons à maintenir la qualité de nos services à un niveau élevé. C’est surtout lorsqu’ils sont en difficulté pendant la haute saison que nos clients se rendent compte de la valeur de ce service.’
Geert: ‘Nous remarquons surtout que l’ancienne génération revient toujours. La fidélité des clients étant très importante pour nous, tout est fait pour la conserver.’
Bert: ‘Je conseille aux clients de choisir une marque un peu plus chère avec un bon rapport qualité-prix. Le choix est souvent difficile en raison de la large gamme proposée sur le marché.’
Location
Bert: ‘Aujourd’hui, les taux d’intérêt pour un prêt de tracteur ou d’autres équipements agricoles sont historiquement bas. Afin de fournir au client toutes les informations, tant techniques que financières, nous travaillons en collaboration avec différentes institutions financières : Arco Finance, CBC, BNP… Ainsi, une proposition globale peut être faite au client en un minimum de temps. Nous considérons également qu’il s’agit d’un service supplémentaire qui permet au client de prendre une décision finale sans avoir à se renseigner auprès de différentes banques pour obtenir les meilleures conditions.’
L’atelier est le cœur battant de l’entreprise
Bert: ‘Le premier tracteur qu’un nouveau client achète est le résultat de la vente. Le deuxième dépendra principalement de l’expérience des clients avec le concessionnaire. Notre équipe permanente comprend des techniciens qui apportent des décennies d’expérience. Nous disposons d’une équipe technique solide dont la spécialisation et la formation continue sont les clés du succès. Nous sommes fiers que notre atelier fonctionne comme une machine bien huilée. Nos techniciens sont rarement absents et sont flexibles pour la plus grande satisfaction des clients.’
Geert: ‘Nous allons plus loin dans le service. Si une pièce n’est plus disponible, nous la fabriquons tout simplement nous- mêmes. Dans l’atelier, chaque technicien dispose d’un espace de travail fixe pour travailler de manière très structurée et plus ciblée. Comme je l’ai déjà dit, l’expérience est un atout très fort dans notre entreprise. Wim, l’un de nos techniciens chevronnés, reçoit même des appels d’autres pays pour trouver des solutions aux problèmes concernant le tracteur Massey Ferguson. Il est une véritable encyclopédie ambulante avec vingt-cinq ans d’expérience. Si un client appelle à la fin de la journée de travail, l’un de nos techniciens n’hésitera pas à se déplacer. Pendant la haute saison, tous les collaborateurs de l’entreprise sont mobilisés pour aider les clients, y compris les dimanches et les jours fériés.’
Entrepôt
Elsen Traktor est très fier de son entrepôt de 900 m2 comptant plus de 20 000 articles différents. Pour garder une vue d’ensemble, ils travaillent avec un programme de gestion des stocks qui leur permet de suivre avec précision la quantité présente à tout moment.
Véhicules de service
Bert: ‘Nous avons six véhicules de service pleinement équipés et un camion qui effectuent des réparations sur la route tout au long de l’année. En haute saison, nous pouvons ainsi réagir immédiatement afin que les clients ne perdent pas de temps.’
Bert: ‘Nous assistons depuis un certain temps déjà à la numérisation de l’agriculture. Grâce à ma formation en informatique, je peux me mettre au niveau du client et le convaincre que l’automatisation existe pour rendre le travail plus facile et plus efficace. Il est important de trouver un bon équilibre entre la collecte de données, une méthode de travail efficace et le confort offert au client. Nous travaillons depuis un certain temps déjà avec la marque Vantage Agrometius pour nos systèmes GPS. Nous entretenons une coopération étroite et particulièrement harmonieuse avec cette société et nos clients y gagnent également.’
Bert: ‘Nous veillons constamment à maintenir nos médias sociaux réactifs. Nous avons remarqué que cela porte ses fruits. Nous prenons des photos ou réalisons des vidéos lors de la livraison d’une machine. Les machines en action, en particulier, attirent vraiment l’attention. Il faut toujours les mettre en lumière. Nous avons récemment été autorisés à réaliser un film d’entreprise avec la marque Castrol. Nous avons partagé cette information via nos canaux.’
‘Ce n’est que lorsqu’il s’agit de ventes que je préfère travailler avec des brochures en papier. Autrefois, les clients s’attendaient à recevoir un document et cela n’a pas changé. Lorsqu’ils viennent voir une machine, je préfère encore leur remettre une brochure à l’ancienne. Notre site web est la dernière étape à franchir lorsqu’il s’agit de la partie en ligne. Nous sommes déjà sur la bonne voie.’